Hola Hola Chic@s este tema se que les intriga a muchos, porque algunos piensan: pero no soy DR, ¿para que debería tener una ficha de mi cliente?

Pues la verdad existen 2 razones valiosas aqui.

1, es importante porque informas a tu cliente y a la vez adquieres información que optimizara tu trabajo. 2 y mas importante aun, este es tu mecanismo de protección ante cualquier problema de salud que pueda tener tu cliente. Te explico un poco.

Aunque no tenemos por ahora en latinoamerica una Ley, ni organo regulador de nuestro trabajo Lashistas, en el claramente comprometemos aspectos de salud de nuestros clientes.

Asi que, aunque realicemos un procedimiento como LASH LIFTING, EPILACION, DEPILACION, APLICACION DE TINTE Y HENNAS, con los mas estrictos metodos y procedimientos , La mejor higiene y dedicación.

Cabe siempre la posibilidad de que tu cliente resulte alérgico a la henna o agunos componentes de la cera lo cual resulta como un daño menor que con antialergico y cremas reparadoras tiene fácil control en casa.

Estan además tinturas o químicos permanentes que emiten vapores y causan alergias mas severas que aunque suelen ser inofensivas si son muy molestas y harían en este caso que tu cliente asista a atención medica general u oftalmológica, aunque los casos son una minoría, estos si existen y no todas las clientes son tan lindas como deseariamos, cierto?

– está a veces esa clienta que se puede querer aprovechar de esta situación y mas alla de pedir el reembolso, querrá que asumas la completa responsabilidad de sus gastos médicos a pesar de no ser tu responsabilidad. O esa cliente que ama el drama estilo la Rosa de Guadalupe y tiene tanto tiempo libre y conocidos que le entretendrá tratar dañar tu reputación e incluso intentar demandar, tratando de dañar todo el trabajo que has levantado con tanto esfuerzo.

Con esto no pretendo ser Dramatica, ni asustarte, es que los escenarios ya han existido y realmente deseo que tu sepas que existe forma de estar a salvo como profesional.

Como no existe una ley que regule nuestra profesión, si existe este instrumento de trabajo FICHA DE CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE, en el cual solicitaras a tu cliente datos importantes de salud y a la vez le darás a información de que le harás y con que productos.

Una vez que el cliente firma, tienes un soporte que indica que ambas partes estaban de acuerdo en realizar el procedimiento y el fue debida y completamente informado Todo Proceso de funa, queja o demanda será fallido ya que aunque el documento no este notariado, tienes una evidencia de puño y letra de tu cliente que te respaldara. y su valor es mayor que la palabra.

HAY CASOS EN QUE JAMAS DEBES DEJAR DE HACERLO FIRMAR:

• Cuando se trata de un menor, debe firmar el menor y su representante o apoderado.
• Cuando una mujer esta embarazada, debe saber que el efecto será menor y su garantia es de una sola vez mas( pues se le seguirá bajando el lifting)

• Personas con cirugías oculares de menos de 5 meses.
• Personas con tatuajes o microblading, pues la henna dura menos en ellos.

Te dejo el link de un articulo muy interesante sobre los consentimientos firmados y fichas de clientes para medicos y pacientes en caso de que quieras conocer mas https://www.falmed.cl/…/que-es-el-consentimiento…

¿Qué debe tener tu ficha de cliente?

 Quiero que como especialista en Lash Lifting o Cejas te tomes el tiempo de hacer una ficha de consentimiento bastante completa para que uses en tu Studio o donde estés ejerciendo esta bonita ocupación.

LOS DATOS PERSONALES

Nombre, celular o instagram son los datos principales que te ayudaran a contactar nuevamente a tu cliente en caso de que quieras potenciar tus ventas y o promociones y fortalecer tu cartera de clientes.

LA INFORMACION DE SALUD:

Consultar sus antecedentes de salud como: diabetes, tiroides, psoriasis, rosacea. y jamas olvidar consultar si ha sufrido de alergias a la cera antes, alergias a adhesivos de pestañas, alergias oculares?

¿Ha presentado alguna de las siguientes en los últimos meses? cirugías oculares, conjuntivitis, claustrofibia o ataques de pánico.

Ten encuentras en uno de los siguientes ciclos menstruación, embarazo, destete, amamantando, cambio de anticonceptivos.Te ayudaran a determinar si la persona será acta para el procedimiento o que consecuencias tendría el realizarlo.

CARACTERISTICAS DEL PROCEDIMEINTO:

Acá puedes reflejar: tonos elegidos, curvatura, tiempos utilizados, tallas de pestañas, medidas de cejas, tipo de piel…De esta manera tendrás información valiosa cuando tu cliente vuelva a tener hora/cita contigo.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Debes finalizar informando a tu cliente cual es el producto que estas ocupando, puedes colocar el nombre de la marca y explicar que es un producto seguro. Es el momento perfecto para que indiques que debe decir cualquier inconformidad de manera inmediata y no olvides dejarle claro el tiempo de garantía que cubre su tratamiento, tiempo aproximado de duración.

Aqui atentos:

Si tu ficha es para CEJAS, debes indicar en la parte de CARACTERISTICAS el tipo de piel de la persona, para que esta entienda que si su piel es Grasa su pigmentación será de corta duración y tu tengas pruebas de eso en papel firmado por el.

Si tu ficha es para LASH LIFTING indica si la persona tiene alguna peculiaridad que afecte la duración: cliente, por ejemplo, baja porosidad, pestañas cortadas con encrespador, pestañas en proceso continuo de rehabilitación con BOTOX …

BONUS

Si deseas, puedes crear un espacio para su PROXIMA CITA, de esta forma ya quedara agendado su próximo lifting o diseño de cejas, y puedes agendarla en tu celular y en tu chequeo semanal de citas, puedes enviar un mensaje para que lo confirme o deje la cita libre para alguien mas, pero casi siempre vuelven a agendar.En este espacio puedes colocar si tu cliente ha sufrido algún estrago en las pestañas y sientes necesario botox, aprovechas comentárselo y le haces una agenda para rehabilitar sus pestañas.

HEY! y que no se les olvide firmar, y si el procedimiento es para un menor, debe firmar un adulto responsable.

Espero que este articulo les sea muy util Especialistas en Cejas y Lash Lifting. En nuestro grupo privado del ENTRENAMINETO PARA DISEÑADORA DE CEJAS Y ENTRENAMIENTO PARA ESPECIALISTAS EN LASH LIFTING les dejo un ejemplo de las fichas que yo utilizo en mi salón

Nos vemos. Neu